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智慧“警博士”打造永川公安便民服务新范式

　　中新网重庆新闻10月10日电为深入推进数字重庆建设，持续深化公安“放管服”改革，近期，重庆市永川区公安局立足群众办事需求，精心打造“警博士”警务便民智能体，探索AI赋能、全域共享、问办一体的现代化便民警务服务新路径，让公安服务触手可及。

　　户政、交管、出入境业务咨询需求量大，传统人工服务受工作时间、警力配置制约，“警力有限、服务无限”成为警务服务工作中亟待破解的现实难题。此前，永川公安于2025年上线“永警智询”1.0版本，实现24小时智能咨询应答，有效缓解服务压力。2026年，在重庆市公安局研究室(改革处)指导下，永川区公安局承接全市AI+公安政务服务创新试点任务，依托数字重庆技术底座，对平台重构升级，全新打造“警博士”警务便民智能体。

　　“警博士”严格对标数字重庆建设相关规范，接入IRS一体化数字资源系统，实现服务能力组件全域共享复用。平台适配重庆公安“警快办”各类终端设备，服务范围覆盖全市。汇聚标准化问答数据3万余条、警务规范资料1200余份，试点期间累计接收群众咨询22万条，有效分流政务窗口与咨询热线工作压力，切实为基层警务工作减负增效。

　　依托完备权威的警务知识库，“警博士”可为市民提供全天候精准警务咨询服务。系统支持语音交互功能，专门设置老年专属模式，兼顾不同群体使用习惯；结合定位功能，还能精准推送属地警务服务信息。平台与“警快办”深度联动，打通咨询、办事指引、业务申报、事项办理全服务链条，200项公安政务服务实现一键直达。市民足不出户就能享受7×24小时不间断智能咨询服务，诸多高频公安业务支持全程网办、不见面审批，办事便捷度大幅提升。

　　不止于便民办事，“警博士”同样守护群众平安。智能体联动“渝智110”体系优化一键报警功能，群众发起求助时可自动回传位置信息，同步推送至属地处置后台，进一步提升应急接处警处置效率。平台还融入反诈普法宣传内容，配套建立完善合规运维管理机制，构建起“便民服务+风险防控+基层治理”一体化工作闭环，做到服务群众与平安治理双向发力。

　　下一步，永川区公安局将持续迭代打磨“警博士”警务便民智能体，不断拓展丰富应用服务场景，以数字化改革驱动警务服务提质升级，把高效、贴心的公安服务送到广大群众身边。(完)

责任编辑：陈媛