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泉州永春:九旬老人办事难 农信上门解忧烦
中新网福建新闻7月27日电(林仙春)对于常年卧病在床、行动不便的高龄老人而言,到银行柜台“露个脸”往往成为一道难以逾越的“门槛”。近日,在泉州永春,一场“特事特办”的上门金融服务,为当地一位90岁卧床老人解了燃眉之急,也让普惠金融的暖意流淌在乡邻心间。
这位老人因年事已高且长期患病,无法亲自前往网点办理必需的业务。而根据规定,该业务需本人到场核验身份,家属无法代为办理,这让一家人犯了难。得知这一特殊情况后,永春农信联社岵山社没有拘泥于“坐等群众上门”的传统模式,而是迅速启动特殊群体上门服务机制。
在严守风控底线、确保合规操作的前提下,该社指派两名业务骨干组成专项服务小组,携带全套业务资料,主动将服务窗口“搬”到了老人家中。工作人员放缓语速,耐心向老人讲解流程,细心核对信息、采集影像,全程规范留痕,在保障资金安全的同时高效办结了所有手续。
“原以为要折腾一趟,没想到他们直接上门了,真是帮了大忙!”老人家属对这次贴心服务连连道谢。在他们看来,这不仅解决了实际困难,更传递出本土金融机构的责任与温度。
作为扎根县域的农村金融机构,永春农信联社近年来持续聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的“急难愁盼”问题,将适老化服务改造与常态化上门服务相结合,主动下沉服务重心,变“群众跑腿”为“员工跑腿”。
永春农信联社相关负责人表示,下一步将继续坚守“为民服务”初心,细化便民举措,不断提升特殊群体的金融服务体验,以更有温度、更接地气的实际行动,守护辖区百姓的金融需求,擦亮本土农信的民生底色。(完)
责任编辑:林玲
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